Orientações
Nossa política de reembolso e devolução é de ação imediata e bem simples, basta não aceitar o recebimento do pacote. Se recebimento do pacote for aceito, não podemos oferecer um reembolso total ou troca em caso de desistência ou problemas com a embalagem. Recomendamos não aceitar o produto nesses casos e informar o motivo ao entregador a fins de registro.
Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original lacrada.
Vários tipos de mercadorias estão isentos de devolução. Bens perecíveis como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos que sejam artigos íntimos ou sanitários, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.
Itens adicionais não retornáveis:
- Cartões de presente
- Produtos de software para download
- Alguns itens de saúde, limpeza e cuidados pessoais
Para concluir sua devolução, exigimos um recibo ou comprovante de compra.
Por favor, não devolva a sua compra ao fabricante. Sempre entre em contato em caso de duvidas.
Existem determinadas situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais:
- Livro com evidentes sinais de uso
- CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete, peças, componentes ou disco de vinil aberto.
- Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou faltando peças por motivos não devidos a nosso erro.
- Qualquer item devolvido após aceitar a entrega.
Reembolsos
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o item não aceito devolvido com um motivo especificado. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao usuário no sistema utilizar como queira em nossa loja ou método de pagamento original, dentro de um determinado período de dias sob determinação da empresa.
Reembolsos atrasados ou ausentes
Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com a administradora do cartão de crédito, pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente postado.
Em seguida, entre em contato com seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja postado.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco sac@rdwbrasil.com.br
Itens à venda
Somente itens com preços fora de promoção podem ser reembolsados. Itens de promoção não podem ser reembolsados.
Trocas
Só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para: sac@rdwbrasil.com.br
Presentes
Se o item foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor da devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um certificado de presente será enviado a você.
Se o item não foi marcado como um presente quando comprado, ou o presenteador teve o pedido enviado para si mesmo para entregar a você mais tarde, enviaremos um reembolso ao presenteador e ele saberá sobre sua devolução.
Envio de devoluções
Para devolver o seu produto, recuse o recebimento ou você deve comunicar antes, passar por uma analise de aprovação e receber a autorização positiva de enviar o seu produto para:
RDW Brasil – Indaiatuba/SP.
R: Das Orquídeas, 777. 814S.
JD. Pompeia. CEP: 13345-040.
Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio para devolver seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo dos fretes será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para o produto trocado chegar até você pode variar.
Se você estiver devolvendo itens mais caros, considere usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa. Não garantimos que receberemos o item devolvido.
Preciso de ajuda?
Contacte-nos em sac@rdwbrasil.com.br para questões relacionadas com reembolsos e devoluções ou WhatsApp